Die Suche ist eine der wichtigsten Funktionen einer E-Commerce-Plattform. Wird sie genutzt, kannst du davon ausgehen, dass bei den Kund:innen deines Online-Shops meist konkretes Kaufinteresse besteht und deine Chancen auf eine Conversion steigen. Eine gute Suchfunktion sorgt damit nicht nur für eine bessere User Experience, sondern im besten Fall auch für mehr Umsatz.

Für dich als Online-Händler:in ist es von entscheidender Bedeutung, dass du deinen Kund:innen eine benutzerfreundliche und effektive Search-Experience auf deiner Website bietest. Die Optimierung der Suche ist allerdings eine komplexe und kontinuierliche Herausforderung. Von der eingesetzten Technologie bis zum Suchverhalten deiner Nutzer:innen gibt es viele Faktoren, die berücksichtigt werden müssen.

Im Folgenden erklären wir dir, was eine gute E-Commerce-Suche ausmacht, und sagen dir auch, wie dich das KI-basierte System von Algolia bei der Optimierung deiner Shop-Suchfunktion unterstützen kann.

Das Geheimnis einer guten E-Commerce-Suchfunktion

Aufgabe einer E-Commerce-Suchfunktion ist es, die Produkte zu finden, nach denen die User suchen. Dafür versucht die in deinen Webshop integrierte Suchmaschine die eingegebenen Suchbegriffe mit den Produkten in deinem Shop abzugleichen. Was zunächst einfach klingt, ist eine kleine Wissenschaft für sich, denn die Suchfunktion umfasst weit mehr als nur ein leicht auffindbares Suchfeld. Eine gute Suchfunktion ist ebenso in der Lage, den Usern personalisierte Suchvorschläge zu liefern, Fehler zu tolerieren oder automatische Vervollständigungen von Suchabfragen vorzuschlagen. Auch erkennt sie Synonyme und kann das dazu passende Produkt anzeigen.

Damit du deine Kund:innen in all diesen Punkten zufriedenstellen kannst, musst du ein paar Einflussfaktoren berücksichtigen:

Produktdaten

Um sicherzustellen, dass die Suchfunktion auf deiner Website zuverlässig arbeitet, musst du ihre Datenbank mit den passenden Produktdaten füttern. Die Produktdaten müssen in erster Linie richtig sein, damit nicht beispielsweise ein Paar Schuhe in der Warenkategorie T-Shirts auftaucht. Achte außerdem darauf, dass deine verwendeten Produktdaten einheitlich sind. Nennst du z.B. ein Produkt mal "Jeanshose" und mal nur "Jeans", wird es schwierig, beide Produkte bei einer Suchanfrage nach "Jeanshosen" zu finden. Deine Suchfunktion bewertet die Relevanz von Produkten für das Suchergebnis ebenso danach, wie häufig der gesuchte Begriff in den Produktdaten vorkommt. Das heißt, dass du bei den Produktdaten darauf achten solltest, den Informationsgehalt gleichmäßig zu verteilen. Haben zum Beispiel nur 70 % der Jeanshosen in deinem Online-Shop im Datenfeld Warengruppe auch den Wert Jeans stehen und bei den restlichen 30 % steht dort Hosen, wird es für deine Suchfunktion schwer die Relevanz einer Suchanfrage genau zu einzuordnen.

Tracking

Mit Hilfe von Tracking kannst du das Verhalten deiner Kund:innen auf deiner Website und ihre Interktionen mit deiner Suchfunktion verfolgen und analysieren. Auf diese Weise erhältst du bessere Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Kund:innen und kannst ihnen so entsprechend bessere und relevantere Suchergebnisse liefern. Auch bist du über das Tracking in der Lage, Fehler und Schwachstellen in deiner Suche zu erkennen und zu beheben bzw. die Suchergebnisse zu optimieren.

Ranking von Produkten

Die Reihenfolge der Suchergebnisse kann für eine Onsite-Search entscheidend sein. Ein gutes Ranking sorgt dafür, dass relevante Produkte schnell und einfach gefunden werden. Ähnlich wie bei Google & Co. ist die Position eines Produktes auf der Suchergebnisseite entscheidend, denn die Klicks gehen von Zeile zu Zeile zurück. Du solltest das Ranking deshalb regelmäßig überprüfen und ggf. optimieren. Du kannst dafür A/B-Tests oder Nutzerfeedback nutzen. Auch Machine Learning wird häufig eingesetzt, um das Ranking zu verbessern. Zusammenfassend kann gesagt werden, dass das Ranking der Suchergebnisseite die wichtigste Stellschraube innerhalb der Suche ist.

Usability

Eine erfolgreiche Produktsuche hängt nicht nur von ihrer technischen Umsetzung ab, sondern auch von ihrer Usability. Eine lange Suche kann dazu führen, dass Nutzer:innen deine Seite verlassen und ihre Suche bei einem anderen Anbieter fortsetzen. Potenzielle Kund:innen erwarten eine intuitive, schnelle und fehlerfreie Suche, um das gewünschte Produkt zügig und einfach zu finden.

Das Suchformular ist der Einstiegspunkt in die Produktsuche. Es sollte deshalb prominent platziert und leicht zu finden sein. Die Sortier- und Filter-Funktionen sollten ebenso offensichtlich platziert werden. Sie ermöglichen den potenziellen Kund:innen, die Ergebnisse nach relevanten Kriterien zu sortieren und weiter einzuschränken (z.B. Preis, Marke, Farbe oder Größe). Eine Autovervollständigungsfunktion (Suggest) unterstützt die Nutzer:innen bei der Eingabe ihrer Suchanfrage und hilft, ihre Suchanfragen zu präzisieren.

Die Suchergebnisseite sollte klar strukturiert sein und den Nutzer:innen eine schnelle Übersicht über die gefundenen Produkte mit den wichtigsten Informationen (Produktname, Preis, Bild, ggf. verfügbare Varianten) liefern. Wenn die Suche trotz aller Bemühungen mal keine Ergebnisse liefert, solltest du das den Nutzer:innen auch mitteilen. Schlage nicht einfach andere Produkte vor, sondern hilf den Nutzer:innen aktiv, der Null-Treffer-Seite zu entkommen. Du kannst den Nutzer:innen dafür zum Beispiel eine alternative Suchanfrage vorschlagen, sie auf den Kundenservice hinweisen oder sie mit passenden Empfehlungen zurück in dein Sortiment holen.

Die Technologie macht’s: AI Search mit AIgolia

All die eben von dir gelesenen Punkte bauen auf einem Aspekt auf: Technologie. Sie ist das Herzstück jeder Suche und kann die Qualität der Search-Experience stark beeinflussen. Es gibt unzählige verschiedene Anbieter auf dem Markt und alle haben Stärken und Schwächen. Seit einigen Jahren kommen außerdem immer mehr Produkte auf den Markt, die KI gestützt sind – so auch Algolia.

Was ist Algolia?

Algolia ist ein herstellergebundenes Suchmaschinenangebot, das als Software-as-a-Service-Modell, kurz SaaS, genutzt werden kann. Es lässt sich damit auch zum Beispiel ganz einfach in dein Shopify-System einbinden. Algolia selbst bezeichnet sein Geschäftsmodell als intelligente Such- und Entdeckungsplattform. Im Vergleich zu anderen Anbietern für Suchsoftware im Bereich Suchfunktionen sticht Algolia durch seine hohe Performance und seine Flexibilität heraus. Die eingesetzte KI soll es den Kund:innen deiner Website ermöglichen, die Antwort auf ihre Suchanfrage nicht nur schneller sondern auch präziser zu erhalten, als mit herkömmlichen Suchtechnologien. Algolia nutzt dafür verschiedenen Server auf der ganzen Welt und ist dadurch in der Lage selbst größte Datenmengen zu verarbeiten und Echtzeitergebnisse zu liefern. Darüber hinaus lernt die KI von bereits durchgeführten Suchen. Algolia erkennt dadurch den Suchkontext und die Absicht der Nutzer:innen, sodass die Suchergebnisse nicht nur relevant, sondern auch möglichst optimal auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Diese Features bietet Algolia

Algolia bietet dir eine Vielzahl an Funktionen und Möglichkeiten, die dir helfen können, deine Suchfunktion zu verbessern und höhere Conversionraten zu erzielen. Neben den im Kapitel ‘Usability ‘ genannten Aspekten, ist Algolia dank der KI gestützten Technologie außerdem zu folgenden Features in der Lage:

As-You-Type Suchfunktion

Ein Hauptvorteil von Algolia ist, dass den Nutzer:innen bereits Produkte vorgeschlagen werden, während sie noch dabei sind, die Suchanfrage zu formulieren. Das spart nicht nur erheblich Zeit, sondern liefert den Nutzer:innen auch präzisere Ergebnisse.

Direkter Zugriff auf den Produktkatalog

Algolia stellt eine Direktverbindung zu deinem Produktkatalog her, sodass keine langen Suchzeiten erforderlich sind. Zudem werden alle wichtigen Informationen – sprich Produktname, Preis und Beschreibung – direkt unter dem Suchfeld angezeigt. Das erleichtert die Suche für die Nutzer:innen

Hohe Tippfehlertoleranz

Algolia hat eine sogenannte Tippfehlertoleranz. Das heißt, deine Nutzer:innen können die Suchbegriffe falsch schreiben und dennoch die richtigen Suchergebnisse erhalten.

Verarbeitung von Suchanfragen unterschiedlichster Sprachen

Algolia ist in der Lage, Suchanfragen in verschiedene Fragen zu übersetzen. Auf diese Weise sind auch Nutzer:innen außerhalb der DACH-Region in der Lage deine Produkte zu erwerben.

Personalisierung & Dynamische Neuauflistung

Algolia lernt das Nutzerverhalten kennen und analysiert es. Dadurch ist die Suchfunktion in der Lage, den Nutzer:innen ein personalisiertes Suchergebnis zu liefern oder Suchergebnisse je nach vorheriger Suche neu aufzulisten und zu filtern.

Zusatzfeature Algolia Recommend

Neben einer performanten Suchlösung bietet Algolia mit Algolia Recommend zusätzlich die Möglichkeit bei Suchergebnissen passende Empfehlungen auszuspielen. Konkret werden dabei den Nutzer:innen automatisch Produkte oder digitale Inhalte angezeigt, die ihre aktuelle Auswahl ergänzen. Die Bereitstellung dieser Inhalte kann das Springen zwischen den einzelnen Seiten verhindern und den Nutzer:innen somit eine Zeitersparnis bieten. Durch das Zusatzfeature Algolia Recommend wird also im besten Fall deine Conversion Rate und die gesamte Customer Journey weiter verbessert.

Algolia Recommend ist zudem schnell implementiert und lässt sich jederzeit an deine KPIs anpassen.

Für wen eignet sich Algolia?

Algolia eignet sich für E-Commerce Betreiber:innen, die das maximale Suchvolumen ihres Businesses ausschöpfen wollen, aber auch inhaltsbasierte Websites wie Online-Magazine oder Webportale können von Algolia profitieren.

Betreibst du eine inhaltsbasierte Website, kannst du dabei Inhalte wie z.B. FAQs entsprechend an Algolia übergeben und sie im Falle einer Suchanfrage deiner Zielgruppe schnell und passend zugänglich machen. In komplexeren, redaktionellen Bereichen kann Algolia außerdem zur intelligenten Befüllung von sich schnell verändernden Kategorien wie etwa News genutzt werden. Die Inhalte können hier über ein zentrales CMS bereitgestellt und indiziert werden. Die Inhaltsausgabe erfolgt dann wiederum über die besonders kontextsensitive Filterung von Algolia. Das Ergebnis ist eine vereinfachte Navigation innerhalb des Online-Angebotes, welches deine Besucher:innen sicherlich zu schätzen wissen.

Du möchtest mehr über Algolia erfahren? Kontaktiere uns und wir beraten dich bei der Implementierung.