Web-Anwendungen und Portale mit Anmeldung
Kundenportale verlagern Anliegen von Telefon und E-Mail in den Browser und entlasten dein Service-Team.
Ausgangslage
Im Portal rufen Kunden Dokumente ab, stellen Anträge oder verfolgen Bestellungen, wann es ihnen passt. Weil dabei personenbezogene Daten anfallen, sind Sicherheit und Datenschutz Grundlage der Architektur.
Mandantenfähigkeit
Viele Portale bedienen mehrere Organisationen, Standorte oder Partner. Die Mandantenfähigkeit trennt deren Daten sicher, jeder Mandant hat eigene Nutzer, Rollen und Einstellungen. Neue Mandanten entstehen ohne Entwicklungsaufwand, Updates erreichen alle zugleich.
Sicherheit und Datenschutz
Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys
Rollen und Rechte bis auf Datensatzebene
Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung
Hosting in der EU, Auftragsverarbeitung nach DSGVO
Für PlanetHome entstand ein Kundenbereich mit Zwei-Faktor-Anmeldung nach BSI-Vorgaben. Er hat mehrere Pen-Tests bestanden.
Schnittstellen und Bedienung
Wir binden ERP, CRM, Dokumentenmanagement und Single Sign-on über OpenID Connect oder SAML an. Überwachte Warteschlangen halten das Portal nutzbar, wenn ein System ausfällt. Klare Sprache, wenige Schritte und Barrierefreiheit nach WCAG 2.2 AA verringern Rückfragen.
Vorgehen
Wir starten mit den wichtigsten Einsatzfällen und einer frühen ersten Version. Weitere Funktionen folgen stufenweise nach Nutzen und Aufwand. Technische Basis ist meist Laravel mit Svelte oder Vue.js.
Betrieb und Verfügbarkeit
Monitoring meldet Ausfälle, Fehler und langsame Antworten automatisch. Updates spielen wir ohne Ausfallzeit ein. Reaktionszeiten und Wartungsfenster lassen sich vertraglich festlegen. Regelmäßige Backups und ein getesteter Notfallplan begrenzen das Risiko.